Politique en matière de remboursements et de retours – Boutique en Ligne

Date d’entrée en vigueur : 26/06/2024
Date de mise a jour : 31/01/2025

Chez Ogoxe, nous nous engageons à offrir à nos clients une expérience d’achat agréable et satisfaisante. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, veuillez consulter notre politique de remboursements et de retours ci-dessous.

1. Retours

Produits éligibles au retour

Les produits peuvent être retournés dans un délai de 14 jours suivant la réception de la commande, sous réserve des conditions suivantes :

Le produit doit être dans son état d’origine, non utilisé, non endommagé et dans son emballage d’origine.
Les accessoires, manuels et autres éléments inclus doivent être retournés avec le produit.

Produits non éligibles au retour

Certains articles ne peuvent pas être retournés, tels que :

Produits personnalisés ou faits sur commande.
Produits en promotion ou en liquidation.
Produits endommagés par une mauvaise utilisation.

2. Procédure de Retour

Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes :

Contactez notre service client à support@ogoxe.com ou formulaire de contact en fournissant :
- Le numéro de commande.
- Une description du problème ou de la raison du retour.
Une étiquette de retour vous sera fournie si votre demande est approuvée.
Emballez le produit soigneusement et utilisez l’étiquette pour l’expédition. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de commande.

3. Remboursements

Conditions de remboursement

Un remboursement sera effectué si :

Le produit retourné respecte les conditions énoncées ci-dessus.
La demande de retour est approuvée.

Délai de traitement

Une fois le produit reçu et inspecté, nous vous informerons de l’état de votre remboursement. Si approuvé, le remboursement sera effectué dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables, selon le mode de paiement utilisé.

4. Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez nous contacter à support@ogoxe.com ou formulaire de contact.

5. Questions et Support

Pour toute question concernant notre politique de remboursements et de retours, n’hésitez pas à nous contacter :

Par e-mail : support@ogoxe.com
Par téléphone : +33582809802

Cette politique garantit transparence et satisfaction pour nos clients. Merci de votre confiance en Ogoxe.

Politique de Confidentialité

Pour plus d’informations sur la collecte et le traitement de vos données personnelles, veuillez consulter notre Politique de Confidentialité – Boutique en Ligne.

Conditions Générales de Vente

Pour plus d’informations sur les modalités de vente, veuillez consulter notre Conditions Générales de Vente (CGV).

Politique d’expédition – Boutique en Ligne

Pour plus d’informations sur nos conditions de expedition, veuillez consulter notre Politique d’expédition – Boutique en Ligne.

Modifications de cette Politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique périodiquement. Les modifications seront communiquées via l’application et/ou notre site Web.